發(fā)布時(shí)間:2024年1月23日 來源:m8806pr.com 點(diǎn)擊次數(shù):53 次 返回列表
2年前,廣東盛世保安服務(wù)公司與清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司簽下了首個(gè)年度安保服務(wù)合同,并將這一任務(wù)交給了公司七大隊(duì),七大隊(duì)挑選保安精英組成駐清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司保安大隊(duì)。
由于客戶單位生產(chǎn)規(guī)模逐年擴(kuò)大,汽車產(chǎn)量不斷提高,保安隊(duì)的服務(wù)范圍從單一的門衛(wèi)保安逐步外延到門衛(wèi)控制、定點(diǎn)守護(hù)、廠區(qū)巡邏、技防管控、消防器材點(diǎn)檢等5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,保安員也從最初40余人的中隊(duì)發(fā)展到今天170余人的大隊(duì)。2年來,保安員的薪酬翻了4番,大隊(duì)連續(xù)8年被公司評(píng)為先進(jìn)集體,現(xiàn)任大隊(duì)長張偉榮獲了省、市優(yōu)秀保安員稱號(hào),36人被公司評(píng)為優(yōu)秀保安員,其工作經(jīng)驗(yàn)和典型事跡5次被刊登在清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司報(bào)刊上,得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
多年的保安服務(wù)實(shí)踐使大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到,保安員整體素質(zhì)的高低取決于培訓(xùn)工作是否到位。為此,大隊(duì)著重從兩方面入手,強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)工作,有力地促進(jìn)了保安服務(wù)質(zhì)量的提高。
在中層骨干隊(duì)伍培養(yǎng)方面,除組織管理人員參加公司培訓(xùn)外,還要定期有計(jì)劃、有目的地開展自學(xué)和講座。一是組織骨干參加電大函授。
2008年以來,該大隊(duì)先后有5名中隊(duì)長以上干部參加了廣東電大函授班學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了企業(yè)管理專業(yè)。二是引導(dǎo)骨干業(yè)余自學(xué)。大隊(duì)在中分隊(duì)長層級(jí)開展了業(yè)余時(shí)間讀書活動(dòng),并推薦骨干隊(duì)員學(xué)習(xí)了《方法總比問題多》、《知道做到》、《新主人翁精神》等書目。通過自學(xué),骨干隊(duì)員不僅擺脫了陳舊觀念,豐富了管理知識(shí),學(xué)到了工作方法,也營造了一個(gè)讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。三是;成良好的工作習(xí)慣。為使管理工作規(guī)范化、正規(guī)化,大隊(duì)規(guī)定中分隊(duì)長要做到:每天動(dòng)手寫感悟、每班開口談問題、每月思路理清晰。
大隊(duì)通過實(shí)施上述3項(xiàng)舉措,不僅提高了骨干隊(duì)員的閱讀、演講、寫作、思考和處理問題的能力,也強(qiáng)化了他們工作的主動(dòng)性和自覺性。目前,骨干隊(duì)員都能熟練使用電腦軟件辦公,大大提高了工作效率。
在一線保安員素質(zhì)培訓(xùn)方面,大隊(duì)除按計(jì)劃開展培訓(xùn)外,還針對(duì)隊(duì)員文化素質(zhì)不高、接受能力較差等特點(diǎn)加大了培訓(xùn)力度,細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容,改變了授課方式,有效促進(jìn)了保安員的履職能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。
在培訓(xùn)中,大隊(duì)將傳統(tǒng)的文字表述改變成圖表式教學(xué),使枯燥乏味的教學(xué)內(nèi)容變成了圖文并茂、易學(xué)易懂的知識(shí)。還將照本宣科的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛脽粞菔?,既直觀形象,又便于理解和執(zhí)行。為增強(qiáng)培訓(xùn)效果,大隊(duì)除進(jìn)行課堂紙頁式理論考試外,還將培訓(xùn)內(nèi)容拿到執(zhí)勤崗位上進(jìn)行考核,從而達(dá)到了學(xué)以致用,學(xué)用結(jié)合的目的。近年來,大隊(duì)根據(jù)客戶安全需要,先后制定了消防、反恐、防盜、防火、防化學(xué)品泄漏、防商品車遭襲及防自然災(zāi)害等7個(gè)應(yīng)急處置預(yù)案。并且每年都安排專門時(shí)間組織專項(xiàng)演練,既完善了預(yù)案,保證了預(yù)案的可行性,又使隊(duì)員熟悉了突發(fā)事件處置辦法及要求。近5年來,大隊(duì)共組織各類培訓(xùn)60余次,預(yù)案演練15次,有力地促進(jìn)了隊(duì)員素質(zhì)的提高。
清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司廠區(qū)占地面積大、進(jìn)出通道多、外包單位雜、安全防控難,每天進(jìn)出人員川流不息、車輛往返接踵不斷、物資流動(dòng)次多量大。面對(duì)種種困難,保安大隊(duì)承擔(dān)起11個(gè)門衛(wèi)、9個(gè)守護(hù)重點(diǎn)部位和整個(gè)廠區(qū)內(nèi)的巡防任務(wù),其工作難度之大,責(zé)任之重可想而知。
為確保客戶單位安全生產(chǎn)萬無一失,大隊(duì)加強(qiáng)了一線保安隊(duì)伍的管理,在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”上作文章,強(qiáng)化了對(duì)進(jìn)出廠區(qū)人、車、物的控制,服務(wù)達(dá)標(biāo)率、顧客滿意率和安全保障率連續(xù)6年達(dá)到了質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),受到了客戶表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。大隊(duì)主要堅(jiān)持以下3點(diǎn):
一是在進(jìn)出人員控制上做到一絲不茍,逐人進(jìn)行核查。為確保安全,執(zhí)勤保安員在上崗前必須通過大隊(duì)培訓(xùn),牢記4類7種不同顏色、不同標(biāo)注的入門胸卡。在執(zhí)勤中,保安員要對(duì)進(jìn)入人員逐一核對(duì),凡人卡不符者不準(zhǔn)入場,外來人員一律出示證件進(jìn)行登記,從而把好人員進(jìn)入關(guān)。
二是在車輛物資控制上,實(shí)行放行嚴(yán)查制度。由于該廠生產(chǎn)任務(wù)重、每天不僅有千余臺(tái)次物流車輛進(jìn)出,還有近2000臺(tái)商品車出廠外銷、入庫,車輛、物資的檢查、驗(yàn)票、核對(duì)就成為保安員的重要職責(zé)。為避免客戶財(cái)產(chǎn)、物資外流,大隊(duì)制定了“三不放行”的規(guī)定,即無出門證的不放行、實(shí)物與票據(jù)不符的不放行、無授權(quán)人簽字的不放行,有效保障了客戶車輛、物資的進(jìn)出安全。三是在重點(diǎn)部位控制上做到巡查到位。大隊(duì)根據(jù)客戶要求,每天派出巡邏組,對(duì)分布在廠區(qū)多處的重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏。巡邏組保安員每天要徒步8小時(shí),重復(fù)往返近40公里,日復(fù)一日,從不中斷,確保了重點(diǎn)目標(biāo)安全。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2011年以來,大隊(duì)在為客戶服務(wù)過程中,阻止不符合入廠手續(xù)人員進(jìn)廠千余人次,查獲串戴胸卡328張,堵截跨欄入廠者12人,破獲盜竊案3起,制止無證外運(yùn)汽車部件、物資20余次,消除各種火災(zāi)、水患13起。
10年來,隨著客戶的需要,保安隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大。隊(duì)員穩(wěn)定、技能熟練、和諧工作已成為大隊(duì)工作的重要組成部分。為成為客戶長期簽約合作、攜手共同發(fā)展的保安隊(duì)伍,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,必須堅(jiān)持走以人為本、以情帶兵之路。只有這樣才能將這支隊(duì)伍打造成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬,具有很強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。為達(dá)到這一目標(biāo),他們?cè)谀廴诵?、做好?duì)員思想工作上狠下了一番功夫。
一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)。針對(duì)隊(duì)員普遍文化素質(zhì)低、經(jīng)濟(jì)收入少的特點(diǎn),大隊(duì)堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝人、先進(jìn)文化塑造人、優(yōu)秀典型激勵(lì)人的理念,用正面教育、個(gè)別溝通、表揚(yáng)鼓勵(lì)等方法,有效地解決了隊(duì)員出現(xiàn)的各類工作和生活中遇到的問題。
近年來,大隊(duì)采取問卷調(diào)查、崗位座談等方式,較好地掌握了每名隊(duì)員家庭及個(gè)人思想情況,有針對(duì)性地開展思想工作。去年公司大幅提升了隊(duì)員的薪酬待遇,并借此給所有隊(duì)員家中發(fā)出一封慰問信,信中既介紹了公司發(fā)展情況,也講述了隊(duì)員在崗表現(xiàn),大多數(shù)家屬來電來函表示支持。
二是掌握真實(shí)情況。在做隊(duì)員思想工作時(shí),大隊(duì)要求各級(jí)管理人員要做到“三心”、“四知”、“一個(gè)跟上”o“三心”即說服教育要有耐心,搞好管理要有信心,長期堅(jiān)持要有恒心;“四知”即知道隊(duì)員所在位置,知道隊(duì)員在干什么,知道隊(duì)員在想什么,知道隊(duì)員需求什么;“一個(gè)跟上”即思想溝通、教育疏導(dǎo)要跟上。上述要求的貫徹,能夠及時(shí)掌握隊(duì)員的表現(xiàn),及時(shí)解決各類問題。
三是關(guān)心隊(duì)員疾苦。在關(guān)愛隊(duì)員的工作中,大隊(duì)要求每個(gè)管理者不僅要從思想上幫助隊(duì)員提升愛崗敬業(yè)意識(shí),還要實(shí)實(shí)在在地為隊(duì)員排憂解難,做隊(duì)員的知心朋友,與隊(duì)員建立兄弟情誼。
2023年4月7日晚,保安員張帥突然情緒低落,飯量減少,工作狀態(tài)不佳。中隊(duì)長了解到,張帥從小父母離異,在爺爺奶奶身邊長大,現(xiàn)在爺爺病危,他很想回老家見上一面,但因工作忙、手中無錢,正在發(fā)愁。中隊(duì)長一方面做其思想工作,一方面找領(lǐng)導(dǎo)為其請(qǐng)假并于當(dāng)夜給他買好了回家的火車票。次日,中隊(duì)長帶著自己積攢的1000元錢和買好的車票交到張帥手中。張帥在處理完?duì)敔數(shù)暮笫潞?,立即回到沈陽投入到了工作中。四是做好表率工作。大?duì)的管理人員在重視隊(duì)員疾苦、強(qiáng)化思想工作的同時(shí),把自身的表率作用也作為帶好兵的“法寶”之一。為此,大隊(duì)管理人員堅(jiān)持做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣,履行職責(zé)不含乎,著裝整齊作表率,言談舉止講文明,困難面前往前沖,遵章守紀(jì)當(dāng)模范。由于干部的表率作用,拉近了上下級(jí)的距離,團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍,使隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提高。
駐清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司保安大隊(duì)這支精英團(tuán)隊(duì)在風(fēng)雨歷練中走到了今天,他們是用汗水換來客戶的信任,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來客戶的十載平安。(通訊員:李漢)